POLÍTICA DE ENVIOS E ENTREGAS

Na Only Joias, nosso compromisso é garantir que suas joias cheguem em perfeito estado e dentro do prazo estabelecido. Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de envio.

 

1. ABRANGÊNCIA E PRAZOS

 

  • Envio Nacional: Entregamos para todo o Brasil através de parceria com os Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras privadas (como Jadlog, Loggi, etc.).

  • Cálculo do Prazo: O tempo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida no checkout. Você pode simular o prazo e o custo no carrinho de compras antes de finalizar o pedido.

  • Importante: O prazo de entrega começa a contar 1 (um) dia útil após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.

    • Pagamentos via Cartão/PIX: A aprovação costuma ser imediata.

    • Pagamentos via Boleto: Podem levar até 3 dias úteis para compensar.

 

2. PROCESSAMENTO E POSTAGEM

 

  • Após a confirmação do pagamento, nossa equipe tem um prazo de até 2 dias úteis para separar, conferir, embalar seu pedido com carinho e despachar.

  • Não se preocupe: esse tempo de manuseio interno geralmente já está somado ao prazo final informado no carrinho.

 

3. FRETE GRÁTIS

 

Oferecemos Frete Grátis em condições especiais para tornar sua experiência ainda melhor:

  • Região [SP]: Frete Grátis nas compras acima de R$150,00.

  • Demais Regiões (Brasil): Frete Grátis nas compras acima de R$250,00.

  • Nota: Em ações promocionais, a regra de frete grátis pode sofrer alterações. Consulte sempre o banner no site.

 

4. RASTREAMENTO

 

A transparência é tudo. Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o Código de Rastreio e o link para acompanhar a entrega.

  • Pode levar até 24 horas para que o sistema da transportadora atualize o primeiro status de rastro.

 

5. TENTATIVAS DE ENTREGA

 

  • Correios/Transportadoras: Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis consecutivos.

  • Caso não haja ninguém autorizado para receber (porteiros, recepcionistas ou familiares maiores de 18 anos) após as 3 tentativas, o pacote retornará para o nosso centro de distribuição.

  • Reenvio: Em caso de retorno por ausência, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

 

6. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

 

  • Preencha o endereço de entrega com extrema atenção. A Only Joias não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta pelo cliente.

  • Caso o pacote retorne para nós por este motivo, será cobrado um novo frete para o reenvio.

 

7. ATRASOS E IMPREVISTOS

 

  • Embora raros, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos como greves, fenômenos climáticos ou períodos de alta demanda (como Natal e Black Friday). Nesses casos, nossa equipe de suporte abrirá uma reclamação junto à transportadora para agilizar a resolução.

 

8. STATUS "ENTREGUE" MAS NÃO RECEBIDO

 

Se o seu rastreio acusar "Entregue" e você não recebeu:

  1. Verifique com a portaria, recepção ou vizinhos.

  2. Confirme se algum familiar recebeu por você.

  3. Se ainda assim não localizar, entre em contato conosco imediatamente (em até 48h) para acionarmos a transportadora.

 

📞 PRECISA DE AJUDA?

 

Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, chame a gente!

  • WhatsApp: 

  • E-mail: