POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Only Joias, queremos que você tenha uma experiência incrível. Se precisar trocar ou devolver uma peça, criamos um processo simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. PRAZOS GERAIS

 

  • Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca por insatisfação, conforme o Art. 49 do CDC.

  • Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente defeito, o prazo para solicitação é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (Garantia Legal).

 

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

  1. Não possuir sinais de uso, riscos, manchas ou avarias decorrentes de mau uso.

  2. Estar acompanhado da etiqueta original (se houver), embalagem original e todos os acessórios/brindes enviados.

  3. Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Importante: Caso a peça chegue ao nosso escritório com sinais de uso ou sem cumprir os requisitos acima, a Only Joias reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente (com frete por conta do comprador).

 

3. COMO SOLICITAR

 

Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp [Seu Número] ou e-mail [Seu E-mail] informando:

  • Número do Pedido;

  • Nome Completo;

  • Motivo da Troca/Devolução;

  • Foto ou vídeo nítido do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

 

4. CUSTOS DE FRETE

 

  • Primeira Troca ou Devolução por Arrependimento (7 dias): O custo do frete de devolução (Logística Reversa) é por conta da Only Joias. Nós enviaremos um código de postagem para você levar o pacote aos Correios sem custo.

  • Troca por Defeito: O frete é inteiramente por nossa conta.

  • Trocas Sucessivas: Caso você queira realizar uma segunda troca do mesmo pedido (por gosto/modelo), os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.

 

5. REEMBOLSO E ESTORNOS

 

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está em perfeitas condições, iniciaremos o processo de reembolso em até 5 dias úteis:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

 

6. O QUE A GARANTIA/TROCA NÃO COBRE

 

Não realizamos trocas de produtos que apresentem defeitos causados por mau uso, tais como:

  • Peças quebradas, amassadas ou arrebentadas por força excessiva;

  • Pedras caídas devido a quedas ou batidas;

  • Oxidação ou manchas causadas por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, limpeza), água do mar ou piscina;

  • Desgaste natural pelo uso constante.

 

7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

 

Produtos comprados em ações promocionais (ex: Black Friday, Bazar) poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação. Para trocas por insatisfação/modelo nessas categorias, o valor considerado será o valor pago na promoção, e não o valor original da peça.